Бесплатная юридическая консультация*:

* - в бесплатную консультацию не входит подготовка письменных ответов  
ГЛАВНАЯ >> Кредиты и займы >> Банк не принимает претензию: что делать
(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...

Что делать если банк не принимает претензию: образцы документов


Бесплатный звонок юрконсультанту: 8 800 350-29-83
 

Банк не принимает претензию: что делатьЕсли банк не принимает претензию о невыполнении кредитного договора, клиент имеет право сообщить о нарушениях в Департамент банковского регулирования. Претензии другого рода, например, по поводу качества обслуживания, рассматриваются каждой финансовой организацией на свое усмотрение. В таком случае остается идти к руководству банка.

Как повысить вероятность принятия претензии?

Чтобы обращение клиента было рассмотрено, надо выполнить простые рекомендации:

  • перед составлением прочитать регламент по принятию претензий, правила работы с клиентами, обратить внимание на сроки рассмотрения, в какой форме дается ответ;
  • найти на официальном сайте банка унифицированную форму для подачи жалобы в электронном или письменном виде;
  • включить в претензию ссылки на данный регламент, договор с банком и законодательные акты;
  • речь обращения должна быть деловой, лаконичной без излишней эмоциональности, аргументы приведены со ссылками на документы, законы;
  • подготовить письменную жалобу в двух экземплярах, убедиться, что сотрудник банка поставил отметку о принятии, один экземпляр с отметкой оставить у себя. Это позволит подтвердить перед контролирующими инстанциями и судом, что клиент пытался урегулировать вопрос.

Если банком не предусмотрен образец претензии, клиент может составить ее в произвольной форме. Реквизиты документа будут стандартными: шапка, заголовок, основная часть с претензией и изложением обстоятельств, требования со ссылками на законы, дата, подпись. К жалобе можно приложить копии договоров, выписки со счетов, квитанции, записи переговоров и другие доказательства.

Что делать, если банк не принимает претензию?

Банки часто отказывают в принятии жалобы, подаваемой лично в отделении. Сотрудник кредитной организации при этом оправдывает отказ тем, что быстро решит вопрос. В таком случае можно согласиться. Если решение вопроса намеренно затягивается, дан письменный отказ или претензию не берут принципиально, необходимо принимать меры.

  1. Обратиться к руководителю отделения, позвонить в головной офис, на горячую линию, в службу поддержки клиентов, оставить сообщение на сайте банка.
  2. Отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением (обязательно составить опись вложенных документов), уведомление будет являться доказательством того, что жалоба подавалась.
  3. Если банк допустил нарушения законодательства, направить жалобы в следующие инстанции:
  • Центробанк РФ (Департамент банковского регулирования);
  • Ассоциацию российских банков;
  • Роспотребнадзор;
  • Федеральную Антимонопольную Службу.

В таком случае претензия должна быть составлена грамотно с указанием финансовых нарушений и доказательств.

Какого рода жалобы принимают надзорные инстанции?

Организация Нарушения, с которыми работает орган
Центробанк Невыполнение условий заключенного с клиентом договора, неправомерное повышение ставок, начисление дополнительных платежей, штрафов, навязывание услуг и продуктов, предоставление информации о клиенте третьим лицам
Ассоциация российских банков АРБ принимает любые претензии, связанные с работой банков. Для решения спора во внесудебном порядке клиент может обратиться к финансовому омбудсмену
Антимонопольная служба
  • предоставление недостоверной информации;
  • необоснованное изменение условий договора;
  • получение конкурентных преимуществ нечестным путем, например, обмен потенциальных потребителей;
  • незаконная реклама, спам.
Роспотребнадзор Инстанция работает с нарушениями Закона «О защите прав потребителей».

Заключение

Чтобы банк принял претензию, необходимо составить ее правильно с указанием на внутренние правила, договор, законы. Самый простой и эффективный способ подачи претензии – это отправка по почте с уведомлением. Если банк допустил серьезные нарушения, можно написать жалобу в Центробанк, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС.

 

© 2018, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:
или заполнив форму ниже.