Понедельник , Декабрь 16 2019
ГЛАВНАЯ >> Задать вопрос юристу онлайн >> Телефон сломался на гарантии в 2020 году: пошаговая инструкция

Купила телефон на гарантии, но в гарантийном ремонте магазин отказал: что делать?

Отвечает Надежда Тихонова

Юрист по налогам и гражданскому праву
(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Я купила телефон 4 месяца назад, но он сломался – перестал работать вообще. Отнесла в магазин, но продавец отказался принимать на ремонт – говорит, мол я его сама уронила или может ударила. А как мне доказать, что я не виновата и обязать их отремонтировать телефон?

Добрый день! Если телефон сломался в течение гарантийного срока, то магазин обязан провести ремонт за свой счет, за исключением 2 случаев:

  1. Покупатель потерял гарантийный талон, чек или другие документы, подтверждающие факт оплаты.
  2. На телефон есть трещины и другие повреждения, нарушающие его целостность.

Иных оснований для отказа не установлено. Соответственно ваши права покупателя нарушены, что подтверждает закон о правах потребителя. В таком случае магазин обязан провести ремонт либо потребовать проведения экспертизы, во время которой вы имеете право присутствовать.
Если в отчете эксперта будет указано, что поломка не связана с вашими действиями, вы вправе потребовать заменить товар или потребовать полную компенсацию его стоимости и других издержек, связанных с поломкой. Для грамотного оформления претензии рекомендуем обратиться в отделение Роспотребнадзора при местной администрации (районной, городской или областной).

Прочтите также: Какой установлен срок гарантийного ремонта телефона в соответствии с действующими законами?

© 2019, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
 

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:

 

или заполнив форму ниже.

82 запросов за 0,174 сек., затрачено 14.35 mb памяти.