Добрый день! В этом случае необходимо взять паспорт, поврежденную обувь и отправиться в магазин, составив на месте письменную претензию. Вы имеете право:
- на гарантийный бесплатный ремонт;
- заменить товар новым;
- вернуть всю уплаченную сумму.
При этом работники должны принять претензию, но они могут отказаться от замены или возврата денег до проведения экспертизы. В этом случае рекомендуется не оставлять обувь им, а самостоятельно отправиться в назначенное время и место к эксперту. Обратите внимание, что закон о правах потребителей дает вам возможность присутствовать во время работы эксперта. Если экспертиза покажет, что в поломке обуви виноваты вы – тогда магазин откажет в предоставлении нового товара или компенсации.
В этом случае вам следует отправиться в Роспотребнадзор, где вам помогут провести независимую экспертизу. Если ее выводы будут противоположными, подавайте исковое заявление в суд. Скорее всего, судья также потребует экспертизу (уже третью по счету). Если она установит вашу правоту, магазин обязан будет компенсировать деньги за товар, а также за оплату услуг эксперта и другие судебные издержки.
Прочтите также: В период гарантии на обувь сломался каблук – могу ли потребовать возврата денег?
© 2019 — 2024, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:
или заполнив форму ниже.