Понедельник , Декабрь 16 2019
ГЛАВНАЯ >> Задать вопрос юристу онлайн >> Как вернуть обувь: по гарантии и без?

Порвалась обувь на гарантии: как провести ремонт и экспертизу?

Отвечает Надежда Тихонова

Юрист по налогам и гражданскому праву
(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Недавно купила ботинки осенней коллекции, даже месяц не проходила – отвалилась подошва. Но продавец отказался возвращать деньги. Я лично уверена, что причина связана с заводским браком. Что делать в подобном случае?

Добрый день! В этом случае необходимо взять паспорт, поврежденную обувь и отправиться в магазин, составив на месте письменную претензию. Вы имеете право:

  1. на гарантийный бесплатный ремонт;
  2. заменить товар новым;
  3. вернуть всю уплаченную сумму.

При этом работники должны принять претензию, но они могут отказаться от замены или возврата денег до проведения экспертизы. В этом случае рекомендуется не оставлять обувь им, а самостоятельно отправиться в назначенное время и место к эксперту. Обратите внимание, что закон о правах потребителей дает вам возможность присутствовать во время работы эксперта. Если экспертиза покажет, что в поломке обуви виноваты вы – тогда магазин откажет в предоставлении нового товара или компенсации.
В этом случае вам следует отправиться в Роспотребнадзор, где вам помогут провести независимую экспертизу. Если ее выводы будут противоположными, подавайте исковое заявление в суд. Скорее всего, судья также потребует экспертизу (уже третью по счету). Если она установит вашу правоту, магазин обязан будет компенсировать деньги за товар, а также за оплату услуг эксперта и другие судебные издержки.

Прочтите также: В период гарантии на обувь сломался каблук – могу ли потребовать возврата денег?

© 2019, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
 

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:

 

или заполнив форму ниже.

82 запросов за 0,175 сек., затрачено 14.35 mb памяти.