Понедельник , Декабрь 16 2019
ГЛАВНАЯ >> Задать вопрос юристу онлайн >> Сломался каблук: можно ли вернуть обувь обратно в магазин?

В период гарантии на обувь сломался каблук – могу ли потребовать возврата денег?

Отвечает Надежда Тихонова

Юрист по налогам и гражданскому праву
(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Приобрела недавно туфли на высокой шпильке в фирменном магазине. Обула всего один раз, а уже на следующий день сломался каблук. Вернула в магазин, потребовала заменить на новые, но продавцы отказались. Могу ли потребовать возврата денег за покупку?

В этом случае необходимо взять туфли, паспорт и еще раз сходить в магазин, подав письменную претензию. Причем продавец должен принять заявление и потребовать проведения экспертизы для установления причины поломки. Во время этой процедуры покупатель имеет право присутствовать лично в соответствии с законом о правах потребителей. Лучше так и сделать во избежание мошенничества (что наблюдается редко, но не исключается). Рекомендуем не оставлять сломанную обувь в магазине (по той же причине).
Если в отчете эксперта будет указано, что каблук сломан по причине неправильного ношения – магазин не вернет вам деньги. В таком случае не стоит спорить и конфликтовать – лучше запросить копию отчета и направиться в Роспотребнадзор (в местную администрацию). Там вам помогут составить заявление на проведение повторной независимой экспертизы – ее вы уже оплачиваете сами.
Если в отчете будут другие выводы, вы вправе подать исковое заявление в суд. Наиболее вероятно, что судья потребует провести еще одну экспертизу также за ваш счет. Если она подтвердит вашу правоту, магазин обязан компенсировать не только деньги за товар, но и судебные издержки (в том числе оплату услуг эксперта). Иных законных способов возврата денег нет.

Прочтите также: Какой установлен срок гарантийного ремонта телефона в соответствии с действующими законами?

© 2019, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.

(10 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
 

Правоприменительная практика и/или законодательство РФ меняется достаточно быстро и информация в статьях может не успеть обновиться.
Самую свежую и актуальную правовую информацию, с учетом индивидуальных нюансов вашей проблемы, можно получить по круглосуточным бесплатным телефонам:

 

или заполнив форму ниже.

84 запросов за 0,180 сек., затрачено 14.35 mb памяти.