Претензию можно составить в местном офисе финансового учреждения и потребовать передачу заявки в региональное отделение. Куда писать жалобу, если представители банка проигнорировали устные и письменные обращения? В таком случае помогут вышестоящие инстанции.
Законодательная основа для финансово-кредитной деятельности установлена Конституцией, Законом РФ «О банках…» и другими правовыми документами. За несоблюдение законодательства банки могут понести административную и уголовную ответственность.
Перед тем, как пойти в суд недовольные клиенты имеют право отстоять свои права в следующих инстанциях:
Деятельность микрофинансовых фирм и известных компаний, таких как: Альфа-банк, Тинькофф, ВТБ 24, Сбербанк и других организаций регулируется Центральным Банком РФ. Центробанк осуществляет надзор, применяет к кредитным учреждениям санкции, присваивает и отзывает лицензии. Например, любой банк рискует лишиться лицензии, если от клиентов в его адрес поступает большое число претензий с указанием на одно и то же серьезное нарушение.
Центробанк принимает жалобы через интернет-приемную. Претензия должна содержать указание на нарушенные финансовой компанией нормативные акты. Объем текста – до 5000 символов. При подаче сообщения можно приложить до 10 документов.
Центробанк рассматривает жалобы о следующих нарушениях:
Центральный Банк отвечает на все претензии, но чаще всего формально, так как не имеет карательной функции. Если правонарушения действительно имели место, ЦБ РФ предлагает клиенту обратиться в суд.
Банковская деятельность по оказанию услуг гражданам регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Любой заемщик и вкладчик имеет право обратиться в службу, осуществляющую надзор в сфере защиты потребительских прав. Подать жалобу на работу банка в Роспотребнадзор можно в следующих ситуациях:
Сообщить о нарушении прав можно по телефону или с помощью письменной жалобы. Принимают претензии на официальном сайте Роспотребнадзора. Обращение должно быть объемом не более 2000 символов. Разрешено отправлять фото и документы. Жалоба рассматривается в течение 10-30 дней.
Ассоциация российских банков принимает любые претензии, связанные с работой финансовых компаний. Организация создана для защиты и совершенствования деятельности банков. В специальном разделе на официальном сайте АРБ любой гражданин может подать публичную жалобу. Банковские представители смогут написать комментарии к ней.
В 2010 году для урегулирования споров между клиентами и компаниями был учрежден посреднический институт омбудсмена. Это общественный примиритель, который помогает участникам конфликта придти к взаимовыгодному соглашению во внесудебном порядке. Обращения к омбудсмену принимаются на сайте АРБ.
Антимонопольная служба контролирует банковскую деятельность в области рекламы и конкуренции. Клиенты могут обратиться в федеральную службу любым способом:
Претензии и обращения рассматриваются в течение месяца. Затем служба организует проверки, выносит предписания об устранении нарушений. Предметом жалобы, поданной в антимонопольное ведомство, может являться:
Унифицированной формы претензии или жалобы в адрес банков не существует. Образцы документов можно найти на официальных сайтах финансовых организаций или контролирующих органов. Жалоба может быть написана в произвольной форме. Как правило, документ включает в себя стандартные реквизиты.
Необходимо подготовить документ в двух экземплярах. Претензия должна быть зарегистрирована в банке, чтобы по присвоенному номеру клиент смог отследить ее статус. Если банк не ответил на обращение, жалобу можно оставить на официальном или тематическом сайте. Гражданин имеет право обратиться в органы надзора: Центробанк, АРБ, Роспотребнадзор, ФАС.
© 2018 — 2024, Все о финансах. Все права защищены. Копирование материалов только с разрешения автора.
В России впервые за 81 год объявлена мобилизация. Кто попадает под частичную мобилизацию? Согласно разъяснениям Минобороны, подлежат призыву по мобилизации:…
Согласно ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве», приставы обеспечивают выполнение судебных решений. Если в исполнительном листе не указаны конкретные сроки,…
Очень часто многие с ностальгией вспоминают жизнь в СССР - кВтч по 4 копейки, хлеб по 20 копеек, курс ненавистного…
Если должник допустил просрочку по кредиту, не платит алименты, налоги, зарплату работникам, взыскатель вправе обратиться в суд и затем в…
Бывает, что после открытия исполнительного производства должник добровольно выплачивает долг взыскателю. Однако, пристав может об этом не знать и повторно…
Получив исполнительный лист, взыскатель обращается в службу судебных приставов, чтобы понудить должника к возврату долга или передаче имущества. Разберем обязанности…